原來(lái),不久前,混凝土機(jī)械公司海外事業(yè)部南亞片區(qū)接到印度大客戶的設(shè)備服務(wù)要求,印度籍售后服務(wù)工程師Ashutosh在領(lǐng)導(dǎo)的安排下火速前往該工地對(duì)設(shè)備進(jìn)行故障處理。經(jīng)過(guò)兩夜一天的火車顛簸后,Ashutosh沒(méi)有做任何休息調(diào)整就直接趕往工地現(xiàn)場(chǎng)檢查設(shè)備。經(jīng)過(guò)仔細(xì)地檢查分析后,Ashutosh將故障鎖定在主油泵上。
由于客戶工期十分緊張,而工地又在印度東部ORRISA,距離孟買倉(cāng)庫(kù)有2000多公里。陸運(yùn)配件前后需半個(gè)月左右,而空運(yùn)只需五天。Ashutosh結(jié)合客戶的實(shí)際情況,果斷向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)空運(yùn)配件到工地。Ashutosh向客戶承諾:“我一定會(huì)又快又好地修好這臺(tái)設(shè)備!不修好絕不離開(kāi)!”
客戶這才放心等待。印度的貨物往來(lái)需要路單證明,且還需客戶辦好證明并寄原件到發(fā)貨方,手續(xù)復(fù)雜,耗時(shí)較長(zhǎng),因此工地收到主泵時(shí)已是晚上9點(diǎn),Ashutosh連夜趕工,奮戰(zhàn)一夜終于裝好了主泵。
可好事多磨,他試機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)拖泵自動(dòng)泵送時(shí)活塞不換向,經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)是泵送小液動(dòng)閥卡滯,拆洗修復(fù)后故障依舊。Ashutosh馬上聯(lián)系孟買倉(cāng)庫(kù)發(fā)運(yùn)一個(gè)小液動(dòng)閥。幾天后,小液動(dòng)閥終于到達(dá)工地,Ashutosh在當(dāng)天完成了維修工作。為了確保萬(wàn)無(wú)一失,他讓客戶馬上安排打料,看到混凝土順利地泵送出來(lái),客戶領(lǐng)導(dǎo)欣喜萬(wàn)分,拍著 Ashutosh的肩膀大贊中聯(lián)服務(wù)工程師技術(shù)好,是他們的貼心人,并對(duì)周邊的同事說(shuō):“中聯(lián)有這么優(yōu)秀的服務(wù)工程師,我們使用中聯(lián)設(shè)備還有什么可擔(dān)心的呢?”
此次維修期間恰遇印度最大的節(jié)日DIWALI(相當(dāng)于中國(guó)的春節(jié)),因?yàn)閹椭蛻艟S修設(shè)備,Ashutosh沒(méi)有回家,而是一直堅(jiān)守在工地上,直至設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。客戶堅(jiān)持要寫一封表?yè)P(yáng)信寄給公司,以表達(dá)自己深深的感激之情!
在中聯(lián),類似Ashutosh這樣的外籍服務(wù)工程師還有很多,正是有了他們的不斷努力和辛勤工作,使中聯(lián)在海外的整體服務(wù)質(zhì)量不斷提升,客戶滿意度不斷增強(qiáng),從而進(jìn)一步提升了中聯(lián)在海外的品牌知名度,拓展了中聯(lián)設(shè)備在海外的市場(chǎng)份額。
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